Оплата, получение услуги и возврат

Эта страница кратко пересказывает разделы 6, 8 и 9 публичной оферты. Если что-то расходится, действует оферта.

Что вы покупаете и сколько это стоит

Услуги Сервиса: поиск копий карточек на Wildberries и Ozon, Фиксация (Протокол), Депонирование (Квитанция или Свидетельство), инструмент подготовки претензий. Состав каждого тарифа и цены в рублях — в разделе «Тарифы» на главной странице. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения, НДС не облагается (оферта, п. 6.1). Перед оплатой вам показывают состав услуги, цену, срок хранения и условия возврата. Изменение тарифа не меняет цену уже оплаченного заказа.

Автоматического продления и подписок со списанием без вашего действия нет: каждая услуга и каждое пополнение оплачиваются отдельно (оферта, раздел 7).

Как оплатить

1. Оплата идёт через платёжного агента ЮKassa (ООО «ЮMoney») банковской картой или через СБП (оферта, п. 6.2).
2. Данные карты вы вводите на стороне платёжного агента. Исполнитель их не получает и не хранит.
3. Кассовый чек по 54-ФЗ платёжный агент отправляет на ваш e-mail.
4. Можно пополнить баланс: это предоплата будущих услуг. Стоимость услуги списывается с баланса при выдаче Протокола или Квитанции, неиспользованный остаток возвращается по правилам раздела «Возврат» ниже (п. 6.3).
5. Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут оплатить по счёту: безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя. Счёт выставляется по запросу через личный кабинет или по e-mail. Услуга или пополнение баланса предоставляются после зачисления денег; закрывающие документы (акт) предоставляются по запросу (п. 6.2.1).
6. Промокод даёт скидку на условиях акции; один заказ оплачивается с одним промокодом, если не сказано иное. Акция «Первый протокол — 99 ₽»: первая Фиксация на новой учётной записи по промокоду СТАРТ99, один раз на учётную запись, одна веб-страница, копия Протокола хранится 30 дней (оферта, раздел 15).

Как и когда вы получаете услугу

Услуга оказывается в электронном виде, ничего доставлять не нужно.

1. Доступ к оплаченной услуге открывается после того, как платёжный агент подтвердил оплату, как правило сразу и не позднее следующего рабочего дня (п. 8.1).
2. Результат вы получаете в личном кабинете и по ссылке с кодом проверки: PDF-протокол и архив исходных файлов для Фиксации, Квитанция или Свидетельство для Депонирования.
3. Разовая услуга считается оказанной с момента выдачи Протокола или Квитанции и предоставления доступа к результату (п. 6.4).
4. Сроки хранения: копия Протокола Фиксации — 30 дней (срок можно продлить по ссылке из письма на e-mail); Депонирование «с хранением» — 1, 3 или 5 лет, отсчёт от даты выдачи Квитанции (п. 6.5, 8.3). За 14 дней до окончания срока Исполнитель напишет вам на e-mail.

Возврат денег

1. Если Протокол (или Квитанция) выдан, деньги за эту услугу не возвращаются: она оказана в полном объёме (п. 9.1).
2. Если Протокол или Квитанция не выданы, вы вправе потребовать полный возврат в течение 14 дней со дня оплаты. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили (п. 9.2).
3. Деньги возвращаются и за услугу, которую Исполнитель не оказал по своей вине (п. 9.3).
4. Эти условия не ограничивают ваши права как потребителя там, где закон не позволяет их ограничить (п. 9.4).
5. Как подать заявление: напишите на support [at] stopclone [dot] ru с e-mail, указанного при входе. Возврат производится в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления (п. 9.5).

Как отказаться

Автосписаний нет, поэтому отключать нечего: если вы не оплатите следующую услугу или пополнение, ничего не спишется.

Кто оказывает услугу

Услугу оказывает индивидуальный предприниматель; реквизиты и контакты — на странице «Реквизиты и контакты».